培训师（呼叫中心）

岗位职责

工作内容：

1.开发客服人培员训课程，建立企业培训资料库，编写试题库，知识库，组织客服人员考试。

2.调研客服团队培训需求，制定、调整、执行客服团队培训内容。

3.组长新员工入职培训。

4.定期进行客服人员在线培训，提高培训等，并撰写培训报告，反馈、评估培训效果。

5.协助主管执行工作计划，贯彻落实各项工作，达成部门工作目标。

职要任求：

1、大专及以上程学历， 客服中心培训2年以上工作经验；

2、具有较强的协调课演绎及课堂氛通围掌控能力，能独立开发并讲授课程；

3、具备良好的组织能力、沟表达能力、分析判断能力、问题处理能力；

4、熟练用使Office办公软件，精通PPT、EXCEL。

上班时间：早9晚6；周末休双