工作地点:九龙坡区-明发御景园
岗位职责:
1、负责接待受理客户的咨询、投诉、建议等工作,收集、反溃、有效分类传递给相关部门;
2、以月为单位,负责开展巡查工作,对未落实处理的工作,督促环境、工程等相关部门及时解决,逐一销项;
3、对外包单位的服务质量进行监督;
4、完成报事报修工单派发;
5、起诉业主资料整理,做好通知及解释工作;
6、欠费业主矛盾沟通,及时上报寻求处理方案;
7、项目物资的管理与发放;
8、负责办公用品的管理与发放;
9、做好物业员工考勤统计;
10、负责业主关系维护,主动服务、保持良好沟通;
11、加强对老幼病残孕等业主家庭的关怀与服务;
12、协助组织并开展社区活动;
13、负责开展客户满意度调查工作;
14、负责收取车位管理费、物业服务费、能耗费等相关费用;
15、开展多经收入;
16、熟练掌握客服中心服务模式、服务标准和服务内容,统筹监管服务标准执行落地;
17、负责服务中心周度、月度现场检查工作,就检查存在的问题及时整改。
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国瑞智慧服务集团重庆有限公司
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