客服部主管

岗位职责

工作职责：

1.订单录入。准确录入客户订单，并进行检查；确认商品要求与报价相符；（客户类型：企事业单位食堂、学校食堂、部队食堂、工厂食堂）

2.订单校对。下班前对所录入订单与客户原始订单逐一核对，核对无误且无需调整后，向 采购部和分拣部进行确认交接；

3.订单跟踪。对订单中存在的遗留问题和重点问题进行跟踪，协调相关部门处理直至最终 解决；

4.订单复核。当日订单最晩不得于第二日核对完毕，客户确认后入账,保管好原始凭证联, 需要将财务联及时上交；

5.周期对账。及时与客户对账,以月为配送周期的订单最迟不得晚于第二个周期开始后的 第五个工作日完成对账；

6.售后服务：及时处置客户对配送工作的投诉及售后服务需求，根据客户要求的时间和商 品质量，制定合理的售后服务方案，并及时在售后服务工作群通报服务方案及进展。

7.维护客户关系，作好日常沟通工作；

8.负责半年度、年度内客户满意程度的统计分析工作以及客服档案定时更新；

9.定期向公司领导汇报业务工作情况，及时调整方向与相关部门保持密切协作。

10.热情解答客户提出的疑问，合理解决客户投诉，对授权范围内不能解决的投诉即时上报:

11.对投诉问题进行月度汇总、分类分析，并制订相应改进工作措施及建议；

12.领导安排的其他工作

13.监督客服文员的工作指标完成情况

14.负责与客户沟通，了解客户评价

15.负责重点客户的对账及货款催收工作

16.明确订单要求的配送到达时间、地点、商品信息及分拣、加工、包装等具体要求。特别 对客户订单中标示商品大、小、轻、重、长、短等要求，要精确到具体标准和客户可以接受 的范围。明确客户下单时间范围，并尽量催促客户提前下单；

17.每个客户对不同商品的特殊要求一经客户确认应明确记录,制定每个客户的商品信息备 忘录，详细记录客户需求商品的特殊要求，并对电话进行录音，避免重复询叵客户；

上班时间：9:30——19:00

薪资待遇：试用期5000 转正6000+1000元绩效 试用期2个月  转正后买社保

单休，节假日正常休息。

有市场营销经验优先

加分项

食品/饮料/烟酒/日化行业优先